Sistema de medidas gerenciales para elevar la calidad en la atención al cliente en la Dirección Municipal de Economía y Planificación de Ciego de Ávila

Abstract

Este trabajo investigativo es una aproximación al estudio de las principales causas que afectan la calidad en la atención al cliente en la Dirección Municipal de Economía y Planificación en Ciego de Ávila. En la misma se utiliza conceptualmente todas las funciones de dirección pero en especial la planificación como la esencia de acción de un organismo tan importante para el territorio como la Dirección municipal de Economía y Planificación. No falta en este análisis las propuestas de cambio con la visión de planificación, que necesita para mejorar la calidad en la atención al cliente enfrentar eficazmente su gestión, de esta forma el sistema propuesto puede servir de enlace para interpretar mejor el desarrollo y proyectar la sistematisidad necesaria. EL trabajo desarrollado tiene como objetivo elaborar propuestas de sistemas de mejora en la calidad a la atención al cliente. Con la aplicación de los métodos teóricos y empíricos, las encuestas, el diagrama de causa y efecto; identificando las principales insatisfacciones de las empresas con la calidad en la atención al cliente y se proponen acciones de mejora continuas que nos permite llegar a conclusiones y recomendaciones que se deben tomar en cuenta para el desarrollo estudiado de la calidad en la atención al cliente y de su implementación