Propuesta de un procedimiento de Mejora Continua de la Calidad en el Hotel Pullman Cayo Coco.

Abstract

La presente investigación responde a la necesidad de identificar las Fases del Ciclo de Vida por las que ha transitado el Destino Turístico Jardines del Rey en sus años de explotación, tomando como referencia el modelo propuesto por Richard Butler (1980), donde se determina, a partir de los criterios comunes de varios expertos y del análisis de una selección de indicadores cuantitativos y cualitativos, que actualmente el destino se encuentra en una Fase de Madurez bajo un estadio de Estancamiento. La investigación proporciona un sistema formalizado e integral de información con los factores positivos y negativos que han intervenido en la evolución del destino y los problemas existentes que justifican su permanencia en el estadio de estancamiento, y plantea la necesidad de incorporar una fase de Reorientación donde se actúe sobre la corrección y reforzamiento de los mismos en función del rumbo estratégico o del estado deseado, contribuyendo así a la disminución de las limitaciones del Ciclo de Vida del Destino Turístico Jardines del Rey como herramienta de predicción.