Programa de Auditoría para la evaluación de la gestión al proceso de servicios técnicos, en la Unidad Estratégica de Negocios Servicios Técnicos Integrales de la Corporación Copextel SA, de Ciego de Ávila

Abstract

Copextel, S.A. División territorial de Ciego de Ávila, se encuentra inmersa en la reorganización de enfoque por procesos, que de manera integrada ejercen una función específica para el cumplimiento de sus objetivos, e identifican aquellos cambios internos y externos que pudieran afectar el logro de los mismos; por lo que se hace necesario una vez que se va a auditar los mismos, revisar a fondo sus mecanismos administrativos y de dirección, evaluar la economía, eficiencia y eficacia utilizando el mismo enfoque. Los auditores corporativos no cuentan con una herramienta que les permita evaluar de la manera más ágil y óptima la gestión de sus procesos, por lo que se propone un programa de auditoría que permita evaluar la efectividad de dicho proceso en el Grupo Gerencial de Servicios Técnicos Integrales de la Corporación Copextel SA, de Ciego de Ávila. A partir de la aplicación del programa se detectan dificultades, causas, condiciones y consecuencias a tener en consideración para la implementación de la mejora continua y alternativas de solución. El programa utilizado se sustenta en una serie de orientaciones emitidas por el extinto Ministerio de Auditoría y control (MAC), y la Contraloría General de la República, adecuadas a la entidad acorde con sus características, incorporando elementos nuevos, propios del proceso de Servicios Técnicos que permiten evaluar la gestión de manera integral. Se aplicaron encuestas a 25 clientes significativos dentro del total, para evaluar el nivel de satisfacción de los mismos respecto a los servicios que presta la entidad, resultado que se muestra en el análisis.