Sistema de formación basado en normas de competencias laborales para cargos directivos en el Hotel Sol Cayo Coco

Abstract

Teniendo en cuenta la importancia que reviste para las organizaciones hoteleras una adecuada Gestión de los Recursos Humanos, es necesario que las personas posean los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y metas y de acuerdo a esto se proyecten sus acciones formativas; no obstante el Hotel Sol Coco no posee un sistema de formación basado en normas de competencias laborales. Es por ello que los objetivos del presente trabajo son: valorar diferentes modelos y procedimientos para la formación basada en normas de competencias laborales, en función de determinar su ajuste a las condiciones del objeto de estudio y proponer un sistema de formación basado en normas de competencias ocupacionales para cargos directivos. La estructura propuesta consta de una fundamentación teórica sobre la Gestión por Competencias, la caracterización de la entidad objeto de estudio y en sus resultados se presenta un sistema de formación que consta de cuatro etapas: identificación de necesidades, estructurar la respuesta, proponer el plan de formación y ejecución y control. Se utilizaron técnicas de recopilación de información como encuestas, incidentes críticos entrevistas y trabajo conespecialistas, que permitieron la aplicación y corroboración del sistema que permite rentabilizar la inversión de la formación en las personas e impactar en los resultados de la instalación, que puede generalizarse a otras instalaciones del sector.