Repositorio UNICA Dspace

Programa de calidad para el servicio de alojamiento en el Hotel NH Krystal

Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.author León Lugones, Yadelmis
dc.date.accessioned 2022-07-19T15:21:31Z
dc.date.available 2022-07-19T15:21:31Z
dc.date.issued 2010-06-05
dc.identifier.uri https://dspace.unica.cu:443/xmlui/handle/123456789/345
dc.description.abstract El turismo constituye un factor decisivo dentro de la economía nacional por lo que el servicio al cliente se convierte en un elemento clave en el que se centra la política turística del país. El cliente, cada vez más exigente busca, compara y elige productos y servicios que satisfagan más sus necesidades y deseos marcando la calidad en el consumo. Establecer y mejorar las normas de actuación de las organizaciones e individuos en este sentido es una prioridad del turismo en el territorio y en particular del Hotel NH Krystal que trabaja por el desarrollo de la gestión en cada una de las áreas que lo integran, afín de lograr un engranaje adecuado evidenciando la necesidad de una correcta planificación en su desempeño integral. En respuesta al reto de la calidad de los servicios se dirige la presente investigación cuyo objetivo se centra en diseñar un programa de calidad que coadyuve a la mejora del servicio de alojamiento en el Hotel NH Krystal y para cuyos fines se utilizaron métodos teóricos y empíricos que permitieron obtener la información pertinente para la confección e implementación del programa propuesto y que favorecieron los resultados propiciando un salto cualitativo en la profesionalidad del servicio y en la satisfacción de los clientes que podría ser susceptible de aplicación en otras áreas de la instalación objeto de estudio. es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.title Programa de calidad para el servicio de alojamiento en el Hotel NH Krystal es_ES
dc.type Thesis es_ES


Ficheros en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

Buscar en DSpace


Búsqueda avanzada

Listar

Mi cuenta