Procedimiento de validación para la gestión comercial de productos celulares en la Dirección Territorial de ETECSA en la provincia Ciego de Ávila.

Abstract

Validar un producto para la venta significa el cumplimiento de los requisitos formales y materiales que aseguren su desempeño. Las actividades de validación aportan tranquilidad porque pueden identificar potencialmente cualquier error, pero no libran a la empresa de incurrir en retrasos de entrega. Sin embargo, siempre es mejor identificar que algo no está bien antes de que sea el cliente quien lo haga notar. La organización debe asegurarse de que al entregar un producto al usuario, se cumpla con los requerimientos exigidos ya sea por el cliente y/o estén pactados en el contrato establecido. Dentro de la Dirección Territorial de ETECSA, el Departamento de Servicios Móviles es la entidad rectora metodológica de la comercialización de productos celulares a usuarios a título personal y a personas jurídicas. El estudio se centra en el análisis de la comercialización de tarjetas SIM, tarjetas de recarga y teléfonos celulares por ser los artículos fundamentales del servicio celular, haciendo especial énfasis en la situación actual de la validación de estos productos en la etapa de preventa y su incidencia en la venta y la posventa. Se logra obtener un procedimiento que regulariza la validación de productos celulares para la venta y dos instrucciones de trabajo donde se definen los protocolos de prueba y la documentación que se deriva de la validación de los mismos. También se definen los indicadores de gestión para analizar los resultados de la venta y la posventa de los artículos.