Resumen:
Este trabajo investigativo es un estudio de las principales elementos que afectan la
calidad de los servicios en el Aeropuerto Internacional “Jardines del Rey”. En el
mismo se utiliza conceptualmente varias de las características y funciones de las
competencias emocionales para gestionar la calidad de los servicios en función de
la satisfacción de los clientes externos; en especial su relación con la inteligencia
emocional como herramienta contemporánea para interpretar y optimizar el
comportamiento humano en las organizaciones laborales. EL trabajo desarrollado
tiene como objetivo diseñar y corroborar un sistema de acciones para la gestión
integrada de la calidad a partir de la integración de elementos de la inteligencia
emocional.
