Sistema de acciones a partir de la Gestión integrada de la calidad de los servicios en el Aeropuerto Internacional “Jardines del Rey”.

Abstract

Este trabajo investigativo es un estudio de las principales elementos que afectan la calidad de los servicios en el Aeropuerto Internacional “Jardines del Rey”. En el mismo se utiliza conceptualmente varias de las características y funciones de las competencias emocionales para gestionar la calidad de los servicios en función de la satisfacción de los clientes externos; en especial su relación con la inteligencia emocional como herramienta contemporánea para interpretar y optimizar el comportamiento humano en las organizaciones laborales. EL trabajo desarrollado tiene como objetivo diseñar y corroborar un sistema de acciones para la gestión integrada de la calidad a partir de la integración de elementos de la inteligencia emocional.