Propuesta de un Sistema de Acciones para el Mejoramiento de la Calidad en la Empresa de Servicios Generales de ASTRO en Ciego de Ávila

Abstract

La investigación “Propuesta de un Sistema de Acciones para el mejoramiento de la Calidad en la Empresa de Servicios Generales de ASTRO en Ciego de Ávila”, del autor Lic. Gioivys Frometa Vázquez, tiene como objetivo diseñar un sistema de acciones para mejorar la calidad en el motel perteneciente a ESGA en Ciego de Ávila Se realiza utilizando la metodología cualitativa, para ello se proponen de tres etapas, empleando las siguientes técnicas: análisis histórico-lógico de la bibliografía relacionada con la temática, revisión de documentos oficiales, encuesta; entrevista individual, observación a empleados y directivos. La muestra, seleccionada con intencionalidad, queda compuesta por 3 miembros del Consejo de Dirección del Motel y el Centro contable 17 trabajadores siendo el 100% de los trabajadores y 30 clientes estos representan el 30% de los clientes de un mes. Se obtuvo como conclusiones. Primero que al analizar las características del proceso de gestión de la calidad este se realiza de forma reactiva , seguido se reconocen los clientes como indicadores principales de la calidad , pero no se les da tratamiento adecuado a las quejas y por ultimo los directivos y trabajadores están concientes que calidad es un proceso trascendental que ubica en el centro al cliente y reconoce además que les falta preparación y desarrollo para que se logre al nivel esperado .