Resumen:
Este trabajo investigativo es una aproximación al estudio de las principales causas
que afectan la calidad en la atención al cliente en la Dirección Municipal de
Economía y Planificación en Ciego de Ávila. En la misma se utiliza conceptualmente
todas las funciones de dirección pero en especial la planificación como la esencia de
acción de un organismo tan importante para el territorio como la Dirección municipal
de Economía y Planificación. No falta en este análisis las propuestas de cambio con
la visión de planificación, que necesita para mejorar la calidad en la atención al
cliente enfrentar eficazmente su gestión, de esta forma el sistema propuesto puede
servir de enlace para interpretar mejor el desarrollo y proyectar la sistematisidad
necesaria. EL trabajo desarrollado tiene como objetivo elaborar propuestas de
sistemas de mejora en la calidad a la atención al cliente. Con la aplicación de los
métodos teóricos y empíricos, las encuestas, el diagrama de causa y efecto;
identificando las principales insatisfacciones de las empresas con la calidad en la
atención al cliente y se proponen acciones de mejora continuas que nos permite
llegar a conclusiones y recomendaciones que se deben tomar en cuenta para el
desarrollo estudiado de la calidad en la atención al cliente y de su implementación
