Sistema de indicadores de control desde la perspectiva del Capital Humano en la UEB Inmobiliaria Ciego de Ávila

Abstract

Las organizaciones turísticas cubanas inmersas en un proceso continuo de redimensionamiento encaminan su gestión, hacia el desarrollo de la capacidad creativa de directivos y trabajadores y la introducción de nuevas tecnologías donde necesariamente, aparece la integración de cada uno de sus procesos. En la UEB Inmobiliaria Ciego de Ávila persisten síntomas que demuestran la existencia de procesos de carácter independiente, donde además predomina, la actuación de directivos y trabajadores, con métodos y estilos propios, sin tener en cuenta la integralidad para la satisfacción del cliente. En este sentido el presente trabajo surge como una necesidad de buscar la integración de las variables que intervienen en el funcionamiento de la empresa, con el objetivo de proponer indicadores de control para integrar el proceso de gestión desde la perspectiva del capital humano en la UEB Inmobiliaria Ciego de Ávila. Se utilizaron técnicas de diagnóstico como: métodos creativos de grupos, entrevistas, encuestas, revisión de documentos rectores, que permitieron definir los indicadores de control agrupados en tres perspectivas: clientes, procesos y personas con vistas a asegurar el funcionamiento pleno de todos los procesos en función de mejorar la gestión de capital humano. Se proponen además acciones que contribuyan a la consecución de este propósito, considerando que los resultados del trabajo son susceptibles de utilización en otras UEB de la Empresa INMOTUR ya que con la aplicación de estos indicadores se logra integración de los procesos de la UEB en función del capital humano.