Plan de acciones, basado en el marketing relacional, que propicie la fidelización de clientes desde la recepción del Hotel Blau Colonial

Abstract

La fidelización de clientes en las organizaciones es origen de un gran dinamismo que augura el surgimiento de nuevas tendencias y posibilidades. En la actualidad se aboga por desarrollar relaciones a largo plazo con la clientela y la fidelización de clientes se ha convertido en una de las vías fundamentales para la captación y el mantenimiento de mercados, por lo constituye un desafío para la industria hotelera el lograr que sus clientes repitan las visitas a un mismo hotel o incluso al mismo destino. Si de fidelización se trata, no cabe duda que la satisfacción del usuario juega un importante papel en este proceso y tiene una alta incidencia en la efectividad de cualquier plan de acciones encaminadas a lograr este objetivo. Si se analiza entonces lo antes expuesto, tomando en cuenta que la Recepción es la primera imagen del servicio en la instalación, constituye un área clave dentro del hotel por la misión que desempeña y los ingresos que reporta. La investigación se desarrolla en la recepción del hotel Blau Colonial, instalación perteneciente al grupo Cubanacán y administrada por la cadena hotelera española Blau Hotels. ¿Cómo incidir en la fidelización de clientes desde la recepción del hotel Blau Colonial? constituye el problema de la investigación y para solucionar el mismo se traza el objetivo de diseñar un Plan de acciones, basado en el marketing relacional, que propicie la fidelización de clientes desde la recepción del Hotel Blau Colonial. Se utilizan métodos tanto del nivel teórico como del nivel empírico que facilitan el proceso investigativo. El aporte práctico del trabajo consiste en el plan de acción como herramienta para contribuir a la fidelización de clientes desde la recepción del hotel Blau Colonial