Estrategia de Marketing Relacional para la fidelización de clientes en el hotel Pullman, Cayo Coco

Abstract

La fidelidad en el sector hotelero está condicionada por una serie de causas, que influyen en cada cliente y que determinan su comportamiento repetitivo, en la actualidad, la aplicación de las tecnologías en el sector turístico, especialmente en el ámbito de las telecomunicaciones, ha permitido a las empresas invertir en nuevos sistemas de reservas con el fin de mejorar la comercialización de sus productos y gestionar de forma eficiente sus canales de distribución. Las instalaciones hoteleras han creado sus propias páginas web con vista a facilitar el contacto directo con el consumidor final, de igual modo se emplea el correo electrónico, buscando mejorar las condiciones de trabajo del personal. Por otra parte, la utilización de las bases de datos de clientes en las propias entidades brinda la oportunidad de conocer profundamente las características de los clientes que se reciben en aras de personalizar el servicio y fidelizar los clientes. De aquí que el objetivo de esta investigación quede determinado por: Diseñar una estrategia para la fidelización de clientes aplicando el Marketing Relacional que permita un incremento de los niveles de repitencia en el Hotel Pullman Cayo Coco. Se aplicaron diferentes métodos del nivel teórico y empírico que permitió laborar la estrategia de fidelización de clientes y de esta forma trabajar para su implementación y el logro de una mayor repitencia en dicho hotel.